Chez Ranita, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats. Cependant, nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner un produit. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple, afin de vous offrir une expérience d’achat en toute confiance. Voici les détails de notre politique :
1. Délai de retour
Vous avez un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits. Ce délai est prévu pour vous permettre de vérifier votre achat et, si nécessaire, de procéder à un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Cela signifie qu’ils doivent être non utilisés, non ouverts, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires (pochettes, protections, manuels, etc.). Nous ne pourrons pas accepter les retours d’articles qui ont été utilisés, endommagés, ou modifiés de quelque manière que ce soit.
3. Produits non remboursables
Certains articles sont exclus de notre politique de retour et de remboursement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut, mais ne se limite pas à :
- Sous-vêtements et maillots de bain (sauf si défectueux ou dans leur emballage scellé d’origine).
- Produits personnalisés ou sur mesure (ex : gravures, articles spécifiquement conçus pour vous).
- Cartes-cadeaux ou tout produit numérique.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont, en règle générale, à la charge du client. Cependant, si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
5. Processus de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
- Étape 1 : Contactez notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Étape 2 : Vous recevrez un formulaire de retour à remplir, ainsi que les instructions détaillées pour retourner votre produit.
- Étape 3 : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine (si possible), avec une copie du bon de commande ou du formulaire de retour à l’intérieur du colis.
- Étape 4 : Envoyez votre colis via le transporteur de votre choix (les frais d’envoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect).
6. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à une inspection du produit. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Si, pour une raison quelconque, votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, nous vous en informerons et, selon le cas, nous pourrons proposer un échange ou un avoir.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de procéder à un retour et de repasser une nouvelle commande. Il est possible que nous n’ayons pas la taille ou la référence souhaitée en stock, et un retour dans les délais vous garantit une solution rapide.
8. Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous en informer dans les plus brefs délais, idéalement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer une photo de l’article concerné, ainsi que de l’emballage, et nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement ou de procéder à un remboursement intégral, selon votre préférence.
9. Retours internationaux
Si vous avez effectué un achat en dehors de [votre pays], les conditions de retour et les frais d’expédition peuvent varier. Nous vous conseillons de consulter notre page FAQ ou de contacter notre service client pour plus de détails sur les retours internationaux.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Email : mamankone0@gmail.com
Téléphone : 225 05 04 69 62 99
Heures d’ouverture : 24/24
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous trouverez satisfaction dans vos achats sur [Nom de votre site e-commerce].